Bine ați venit pe website-ul www.aventurileluieric.ro, administrat de Golden Quill Publishing S.R.L.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează condițiile în care Clienții își pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, precum și procedura de returnare a produselor și rambursare a sumelor achitate, în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.
Scopul acestei politici este de a asigura o informare clară, completă și transparentă cu privire la drepturile și obligațiile Clienților și ale Golden Quill Publishing S.R.L. în cazul returnării produselor achiziționate prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro.
Prezenta Politică se aplică tuturor contractelor de vânzare la distanță încheiate prin intermediul website-ului, în măsura în care legislația aplicabilă conferă Clientului dreptul de retragere și nu sunt incidente excepțiile prevăzute de lege sau de prezenta Politică.
Politica de Retur și Rambursare completează Termenii și Condițiile, Politica de Livrare, Politica de Confidențialitate (GDPR), Politica Cookies și celelalte documente publicate pe website-ul www.aventurileluieric.ro. În cazul unor neconcordanțe între aceste documente și dispozițiile legale imperative, vor prevala prevederile legislației aplicabile.
Golden Quill Publishing S.R.L. respectă drepturile consumatorilor prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.
Prin plasarea unei comenzi pe website-ul www.aventurileluieric.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prevederile prezentei Politici de Retur și Rambursare.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezenta Politică de Retur și Rambursare în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu necesitățile desfășurării activității sale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la data plasării comenzii.
Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor contractelor de vânzare la distanță încheiate prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro, administrat de Golden Quill Publishing S.R.L., pentru produsele comercializate și livrate pe teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene în care societatea oferă servicii de livrare.
Politica stabilește condițiile în care Clienții pot solicita returnarea produselor, exercitarea dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor achitate și soluționarea situațiilor privind produsele livrate.
Prezenta Politică se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul website-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:
Dreptul legal de retragere prevăzut de prezenta Politică aparține consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.
În cazul persoanelor juridice sau al altor categorii de clienți care nu au calitatea de consumator, dreptul de retragere se aplică numai dacă acest lucru este prevăzut în mod expres de lege sau este acceptat de Golden Quill Publishing S.R.L.
Prezenta Politică nu se aplică:
Excepțiile de la dreptul de retragere sunt prezentate în capitolul „Produse care nu pot fi returnate”.
Prezenta Politică de Retur și Rambursare se completează cu:
În cazul unor neconcordanțe între prezenta Politică și dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor, vor prevala prevederile legislației aplicabile.
În sensul prezentei Politici de Retur și Rambursare, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Website-ul oficial administrat de Golden Quill Publishing S.R.L., disponibil la adresa www.aventurileluieric.ro, prin intermediul căruia sunt prezentate și comercializate produsele societății.
Golden Quill Publishing S.R.L., persoană juridică română, proprietarul și administratorul website-ului www.aventurileluieric.ro, care comercializează produsele și încheie contracte de vânzare la distanță cu Clienții.
Orice persoană fizică sau persoană juridică care plasează o comandă prin intermediul website-ului și încheie un contract de vânzare la distanță cu Golden Quill Publishing S.R.L.
Orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, astfel cum este definită de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Orice persoană care accesează și utilizează website-ul www.aventurileluieric.ro, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Solicitarea transmisă de Client prin intermediul website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse comercializate de Golden Quill Publishing S.R.L.
Contractul de vânzare încheiat între Golden Quill Publishing S.R.L. și Client prin intermediul website-ului, fără prezența fizică simultană a părților, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Toate bunurile comercializate prin intermediul website-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:
Dreptul legal al Consumatorului de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termenul și condițiile stabilite de legislația aplicabilă și de prezenta Politică.
Procedura prin care Clientul transmite către Golden Quill Publishing S.R.L. produsele pentru care exercită dreptul legal de retragere sau solicită soluționarea unei alte situații prevăzute de prezenta Politică.
Restituirea totală sau parțială către Client a sumelor achitate pentru produsele returnate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta Politică.
Produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar la cererea acestuia, inclusiv produse inscripționate, gravate, imprimate sau modificate conform solicitării Clientului.
Orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România și a altor zile nelucrătoare stabilite prin lege.
Termenele prevăzute în prezenta Politică sunt calculate în zile lucrătoare, cu excepția situațiilor în care se prevede expres altfel.
Orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate de Golden Quill Publishing S.R.L. sau de Client, astfel cum este definit de legislația română aplicabilă.
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta Politică.
Dreptul de retragere poate fi exercitat prin transmiterea către Golden Quill Publishing S.R.L. a unei declarații neechivoce din care să rezulte intenția Consumatorului de a se retrage din contract.
Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție pe website, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Consumatorul nu este obligat să indice motivele pentru care decide să se retragă din contract.
Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui motiv și nu poate atrage aplicarea unor penalități, cu excepția costurilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Exercitarea dreptului de retragere conduce la încetarea obligațiilor părților privind executarea contractului de vânzare pentru produsele returnate.
După primirea și verificarea produselor returnate, Golden Quill Publishing S.R.L. va proceda la rambursarea sumelor datorate, în condițiile prevăzute de prezenta Politică și de legislația aplicabilă.
Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația aplicabilă.
Categoriile de produse pentru care dreptul de retragere este exclus sunt prezentate în capitolul „Produse care nu pot fi returnate” din prezenta Politică.
Golden Quill Publishing S.R.L. respectă drepturile Consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană privind contractele la distanță și va soluționa solicitările de retragere în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.
Nicio prevedere a prezentei Politici nu va fi interpretată în sensul restrângerii drepturilor conferite Consumatorilor prin lege.
Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.
Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă:
Pentru respectarea termenului legal, este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă către Golden Quill Publishing S.R.L. înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Transmiterea produsului returnat poate avea loc ulterior notificării retragerii, în condițiile și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă și de prezenta Politică.
După expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice, dreptul legal de retragere încetează, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede în mod expres altfel.
Această prevedere nu afectează drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate, produsele defecte sau alte drepturi conferite de lege.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă Consumatorilor să transmită notificarea de retragere și să expedieze produsele returnate în cel mai scurt timp posibil, pentru a facilita procesarea rapidă a solicitării și rambursarea sumelor datorate.
Perioada de retragere este stabilită în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 și ale legislației europene aplicabile privind drepturile consumatorilor.
În cazul modificării legislației, prevederile legale în vigoare vor prevala asupra dispozițiilor prezentei Politici.
Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere prin transmiterea către Golden Quill Publishing S.R.L., înainte de expirarea termenului legal, a unei declarații neechivoce din care să rezulte decizia sa de retragere din contract.
Declarația poate fi transmisă prin e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de Golden Quill Publishing S.R.L.
După transmiterea notificării privind retragerea din contract, Consumatorul are obligația de a returna produsele către Golden Quill Publishing S.R.L. fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Produsele trebuie expediate la adresa comunicată de Golden Quill Publishing S.R.L. pentru procesarea retururilor.
Consumatorul are dreptul să manipuleze și să inspecteze produsele în aceeași măsură în care i-ar fi permis într-un magazin fizic, exclusiv pentru a verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora.
Produsele returnate trebuie să fie păstrate într-o stare care permite verificarea lor și nu trebuie să prezinte deteriorări rezultate din utilizarea acestora peste limita necesară pentru această verificare.
În măsura posibilului, Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă ca produsele să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele livrate odată cu acestea.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, dacă produsul îndeplinește condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În astfel de situații, Golden Quill Publishing S.R.L. poate diminua valoarea rambursării în măsura permisă de legislația aplicabilă.
După primirea notificării privind exercitarea dreptului de retragere, Golden Quill Publishing S.R.L. va confirma, în măsura în care este posibil, primirea acesteia și va comunica Consumatorului informațiile necesare privind procedura de returnare.
Exercitarea dreptului de retragere se realizează în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ale Codului civil și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Nicio dispoziție din prezentul capitol nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. cu privire la decizia sa de returnare a produselor, prin transmiterea unei declarații neechivoce înainte de expirarea termenului legal de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă utilizând datele de contact publicate pe website sau prin orice alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de Golden Quill Publishing S.R.L.
Pentru identificarea și procesarea solicitării, Consumatorul este rugat să comunice, în măsura posibilului:
După primirea solicitării de retur, Golden Quill Publishing S.R.L. va confirma, într-un termen rezonabil, primirea acesteia și va transmite Consumatorului informațiile necesare privind procedura de returnare, inclusiv adresa la care produsele trebuie expediate.
Produsele returnate vor fi expediate de către Consumator în condiții care să asigure protecția acestora pe durata transportului.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și dovada livrării.
Consumatorul este rugat să ambaleze produsele corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.
Deteriorările produse ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot influența soluționarea solicitării de retur, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
După primirea coletului, Golden Quill Publishing S.R.L. va verifica produsele returnate pentru a constata îndeplinirea condițiilor prevăzute de prezenta Politică și de legislația aplicabilă.
Verificarea produselor are ca scop exclusiv stabilirea stării acestora și a eventualei diminuări a valorii produselor.
După finalizarea verificării, Golden Quill Publishing S.R.L. va informa Consumatorul cu privire la rezultatul analizei și, după caz, la aprobarea rambursării, diminuarea valorii rambursării în condițiile legii sau la alte măsuri aplicabile.
Procedura de retur este desfășurată cu respectarea prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ale Codului civil și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Golden Quill Publishing S.R.L. urmărește soluționarea solicitărilor de retur într-un mod transparent, echitabil și cu respectarea drepturilor consumatorilor.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Golden Quill Publishing S.R.L. sau poate transmite orice altă declarație neechivocă din care să rezulte intenția de retragere din contract.
Utilizarea formularului de retragere este opțională și nu constituie o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Formularul de retragere sau declarația privind exercitarea dreptului de retragere poate fi transmisă prin mijloacele de comunicare puse la dispoziție de Golden Quill Publishing S.R.L., inclusiv prin e-mail.
Data transmiterii declarației reprezintă momentul exercitării dreptului de retragere, cu condiția respectării termenului legal prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul în care declarația de retragere este transmisă prin mijloace electronice, Golden Quill Publishing S.R.L. poate confirma, fără întârzieri nejustificate, primirea acesteia printr-un mesaj transmis pe același canal de comunicare sau prin alt mijloc adecvat.
Pentru identificarea rapidă a comenzii și soluționarea solicitării, se recomandă ca formularul sau declarația de retragere să conțină, în măsura posibilului, următoarele informații:
Golden Quill Publishing S.R.L. pune la dispoziția Consumatorilor următorul model orientativ de formular de retragere:
Către: Golden Quill Publishing S.R.L.
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:
Prezentul formular este pus la dispoziția Consumatorilor în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 și are caracter exclusiv orientativ.
Lipsa utilizării acestui formular nu afectează dreptul legal al Consumatorului de a se retrage din contract.
Golden Quill Publishing S.R.L. acceptă returul produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta Politică de Retur și Rambursare.
Produsele returnate vor fi analizate individual pentru a verifica îndeplinirea condițiilor legale privind exercitarea dreptului de retragere.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu excepția manipulărilor necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestora, astfel cum ar fi permis într-un magazin fizic.
Pentru a facilita procesarea returului, se recomandă ca produsele să fie returnate:
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă returnarea produselor în ambalajul original, în măsura în care acesta este disponibil.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului.
În cazul în care produsele prezintă deteriorări rezultate din manipularea sau utilizarea acestora peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, Golden Quill Publishing S.R.L. poate diminua valoarea rambursării, în condițiile și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care produsul este returnat incomplet, fără componente, accesorii sau alte elemente livrate împreună cu acesta, Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza impactul asupra valorii produsului și poate diminua rambursarea, în măsura permisă de lege.
În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este exclus prin lege sau care nu îndeplinesc condițiile prevăzute de prezenta Politică, Golden Quill Publishing S.R.L. poate refuza acceptarea returului, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.
Prevederile prezentului capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația privind protecția consumatorilor, garanția legală de conformitate sau alte drepturi prevăzute de lege.
Orice decizie privind acceptarea sau respingerea unui retur va fi adoptată cu bună-credință, în urma analizării circumstanțelor concrete ale fiecărui caz.
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul legal de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, în situațiile expres prevăzute de lege.
Golden Quill Publishing S.R.L. respectă aceste dispoziții legale și va analiza fiecare solicitare de retur în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete ale fiecărui caz.
Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar la solicitarea acestuia.
Cu titlu exemplificativ, această categorie poate include:
Nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de Consumator, în măsura în care astfel de produse sunt comercializate de Golden Quill Publishing S.R.L.
Nu pot face obiectul dreptului legal de retragere produsele pentru care legea prevede în mod expres excluderea acestui drept, inclusiv produsele care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare sau alte categorii prevăzute de legislația aplicabilă.
Dreptul legal de retragere nu poate fi utilizat în mod abuziv.
În cazul în care produsul a fost deteriorat ca urmare a unei utilizări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Golden Quill Publishing S.R.L. poate diminua valoarea rambursării sau poate refuza returul în situațiile prevăzute de lege.
Golden Quill Publishing S.R.L. va informa Clientul, atunci când este cazul, dacă produsul comandat se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind dreptul de retragere.
Excepțiile prevăzute în prezentul capitol se aplică exclusiv în măsura în care sunt permise de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.
În cazul modificării legislației aplicabile, dispozițiile legale în vigoare vor prevala asupra prevederilor prezentei Politici.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate comercializa produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod expres la solicitarea acestuia.
Aceste produse sunt realizate individual și nu pot fi revândute altor clienți în condiții normale.
În sensul prezentei Politici, sunt considerate produse personalizate, fără a se limita la acestea:
În conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, produsele personalizate sau realizate după specificațiile Clientului nu beneficiază de dreptul legal de retragere, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte de fabricație, lipsă de conformitate sau alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care un produs personalizat este livrat cu defecte, este deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, Clientul are dreptul să solicite remedierea situației, în conformitate cu legislația privind conformitatea produselor și cu prezenta Politică.
În funcție de circumstanțele concrete, Golden Quill Publishing S.R.L. poate propune:
Clientul are obligația de a verifica cu atenție toate informațiile furnizate pentru personalizarea produsului înainte de finalizarea comenzii.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru erorile de personalizare rezultate din informațiile incorecte, incomplete sau greșite furnizate de Client.
Prevederile prezentului capitol se aplică în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Codul civil și celelalte acte normative aplicabile.
Nicio dispoziție din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de lege în cazul produselor neconforme sau defecte.
Golden Quill Publishing S.R.L. comercializează cărți, caiete de activități, materiale educaționale și alte produse tipărite destinate copiilor și familiilor.
Returnarea acestor produse se realizează în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile și cu prevederile prezentei Politici de Retur și Rambursare.
Consumatorul are dreptul să examineze produsele tipărite în aceeași măsură în care i-ar fi permis într-o librărie sau într-un magazin fizic, exclusiv pentru a verifica natura, caracteristicile și calitatea acestora.
Pentru a putea fi procesat în condiții normale, produsul returnat trebuie să nu prezinte deteriorări rezultate din utilizarea acestuia peste limita necesară verificării sale.
Cu titlu exemplificativ, produsele nu ar trebui să prezinte:
În cazul caietelor de activități, materialelor educaționale reutilizabile sau altor produse destinate completării, colorării ori rezolvării exercițiilor, dreptul de retragere se exercită în conformitate cu legislația aplicabilă.
În măsura în care produsele au fost completate, colorate, scrise sau utilizate într-un mod care depășește verificarea naturii și caracteristicilor acestora, Golden Quill Publishing S.R.L. poate diminua valoarea rambursării sau poate refuza returul, în limitele permise de lege.
În cazul în care cărțile sau materialele educaționale sunt livrate deteriorate, incomplete, defecte sau nu corespund comenzii plasate, Consumatorul este rugat să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.
Societatea va analiza situația și va propune o soluție adecvată, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Prezentul capitol se aplică cu respectarea dispozițiilor O.U.G. nr. 34/2014, ale legislației privind conformitatea produselor și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de lege.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru ca produsele livrate să corespundă comenzii plasate și să ajungă la Client în stare corespunzătoare.
În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, acesta este rugat să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.
În situația în care produsul prezintă deteriorări care par a fi fost produse în timpul transportului, Clientul este încurajat să:
Aceste informații facilitează soluționarea rapidă a reclamației și colaborarea cu transportatorul.
În cazul în care Clientul primește un produs diferit de cel comandat, Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza situația și va propune, după caz:
Dacă în colet lipsesc unul sau mai multe produse comandate sau anumite accesorii care ar fi trebuit să însoțească produsul, Clientul este rugat să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. cât mai curând posibil.
După verificarea situației, societatea va completa livrarea sau va propune o altă soluție corespunzătoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza fiecare reclamație individual, cu bună-credință și într-un termen rezonabil.
Pentru soluționarea solicitării, societatea poate solicita informații suplimentare, fotografii sau alte dovezi necesare verificării situației.
În funcție de circumstanțele concrete ale fiecărui caz și cu respectarea legislației aplicabile, Golden Quill Publishing S.R.L. poate dispune:
Prezentul capitol nu limitează și nu afectează drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor, garanția legală sau alte drepturi conferite de legislația aplicabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. urmărește soluționarea tuturor sesizărilor într-un mod echitabil, transparent și în cel mai scurt timp posibil.
Golden Quill Publishing S.R.L. livrează produse care respectă standardele de calitate aplicabile și depune toate eforturile pentru ca acestea să fie conforme cu descrierile publicate pe website și cu cerințele legale aplicabile.
În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație sau nu este conform cu contractul de vânzare, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
Un produs poate fi considerat neconform atunci când, cu titlu exemplificativ:
În cazul în care Consumatorul constată existența unui defect sau a unei neconformități, acesta este rugat să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. în cel mai scurt timp posibil, furnizând, în măsura posibilului:
Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza fiecare sesizare în mod individual și poate solicita informații suplimentare, fotografii sau returnarea produsului, atunci când acest lucru este necesar pentru verificarea neconformității.
În funcție de natura defectului și de dispozițiile legale aplicabile, Golden Quill Publishing S.R.L. poate propune, după caz:
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru defectele sau deteriorările produse ca urmare a:
Prezenta prevedere nu limitează drepturile Consumatorului în cazul existenței unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
Golden Quill Publishing S.R.L. soluționează reclamațiile privind produsele defecte sau neconforme în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu celelalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate.
Costurile aferente returnării produselor sunt suportate în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile și cu prevederile prezentei Politici de Retur și Rambursare.
Golden Quill Publishing S.R.L. informează în mod transparent Consumatorii cu privire la responsabilitatea suportării costurilor de retur înainte de încheierea contractului.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care Golden Quill Publishing S.R.L. acceptă în mod expres suportarea acestuia sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Consumatorul este liber să aleagă transportatorul prin intermediul căruia expediază produsele returnate.
În situația în care returul este determinat de:
costurile aferente returului vor fi suportate de Golden Quill Publishing S.R.L., în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu rambursează costurile suplimentare generate de alegerea de către Consumator a unei metode de transport mai costisitoare decât metoda standard de livrare oferită de societate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
În funcție de circumstanțele concrete ale fiecărui caz, costurile returului pot fi suportate prin:
Golden Quill Publishing S.R.L. va informa Consumatorul, înainte de finalizarea procedurii de retur, cu privire la modalitatea de suportare a costurilor, atunci când acest lucru este necesar.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și cu celelalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare.
Produsele returnate vor fi expediate către Golden Quill Publishing S.R.L. în condiții care să asigure protejarea acestora pe durata transportului și să permită recepționarea lor în stare corespunzătoare.
Consumatorul este responsabil pentru pregătirea corespunzătoare a coletului până la predarea acestuia către transportator.
Produsele returnate vor fi expediate exclusiv la adresa comunicată de Golden Quill Publishing S.R.L. în cadrul procedurii de retur sau publicată pe website, după caz.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica adresa destinată retururilor, cu informarea corespunzătoare a Consumatorului.
În cazul în care costul returului este suportat de Consumator, acesta poate alege orice transportator autorizat pentru expedierea produselor.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și confirmarea livrării.
Consumatorul este rugat să ambaleze produsele în mod corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.
În măsura posibilului, se recomandă utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj care oferă un nivel similar de protecție.
Pentru identificarea rapidă a returului, se recomandă includerea în colet a unei copii a confirmării comenzii sau a unui document care să permită identificarea acesteia, cum ar fi numărul comenzii și datele de contact ale Consumatorului.
Lipsa acestor documente nu conduce automat la refuzul returului, însă poate întârzia procesarea solicitării.
Până la recepționarea produselor returnate de către Golden Quill Publishing S.R.L., riscul privind pierderea sau deteriorarea acestora pe durata transportului revine părții care organizează expedierea, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de contractul încheiat cu transportatorul.
După primirea coletului, Golden Quill Publishing S.R.L. va confirma, în măsura în care este posibil, recepționarea acestuia și va începe procedura de verificare a produselor returnate.
Procedura de expediere a retururilor se desfășoară cu respectarea prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere a prezentului capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
După recepționarea coletului returnat, Golden Quill Publishing S.R.L. va verifica produsele returnate pentru a stabili dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta Politică de Retur și Rambursare.
Verificarea are ca scop exclusiv constatarea stării produselor și a eventualei diminuări a valorii acestora, precum și identificarea oricăror neconformități relevante pentru soluționarea solicitării.
În cadrul procesului de verificare, Golden Quill Publishing S.R.L. poate analiza, fără a se limita la:
Golden Quill Publishing S.R.L. va efectua verificarea produselor returnate într-un termen rezonabil de la recepționarea acestora.
Durata verificării poate varia în funcție de natura produselor, complexitatea solicitării și volumul de retururi aflat în procesare.
În cazul în care este necesar, Golden Quill Publishing S.R.L. poate solicita Consumatorului informații sau documente suplimentare pentru clarificarea situației.
Transmiterea acestor informații poate contribui la soluționarea mai rapidă a cererii de retur.
După finalizarea verificării, Golden Quill Publishing S.R.L. va comunica Consumatorului rezultatul analizei și, după caz:
Orice decizie va fi motivată și comunicată Consumatorului într-o manieră clară și transparentă.
Procesul de verificare se desfășoară cu respectarea drepturilor consumatorilor și a principiului bunei-credințe.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu va refuza în mod nejustificat un retur și va analiza fiecare solicitare în funcție de circumstanțele concrete ale fiecărui caz și de dispozițiile legale aplicabile.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, Codul civil și celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, astfel cum ar fi permis într-un magazin fizic.
Golden Quill Publishing S.R.L. va evalua fiecare situație în mod individual, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.
Diminuarea valorii produsului poate fi avută în vedere, cu titlu exemplificativ, în următoarele situații:
În cazul cărților, caietelor de activități și al altor materiale educaționale, diminuarea valorii poate fi avută în vedere atunci când produsele prezintă, fără a se limita la:
În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului, Golden Quill Publishing S.R.L. poate reduce în mod proporțional suma care urmează a fi rambursată, exclusiv în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Evaluarea se va realiza în mod obiectiv, ținând cont de natura produsului, gradul de utilizare și impactul asupra valorii sale comerciale.
În situația în care Golden Quill Publishing S.R.L. apreciază că este justificată diminuarea valorii produsului, Consumatorul va fi informat cu privire la:
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și cu celelalte acte normative aplicabile.
Diminuarea valorii produselor nu va fi aplicată în mod arbitrar și nu va limita drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere sau în alte situații în care rambursarea este datorată potrivit legislației aplicabile, Golden Quill Publishing S.R.L. va restitui Consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, în condițiile prevăzute de prezenta Politică de Retur și Rambursare și de dispozițiile legale în vigoare.
Rambursarea se efectuează după primirea produselor returnate sau după ce Consumatorul furnizează o dovadă privind expedierea acestora, fiind luat în considerare momentul care survine primul, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la îndeplinirea uneia dintre aceste condiții.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită de Consumator la achiziționarea produselor, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.
Rambursarea nu implică costuri suplimentare pentru Consumator.
Rambursarea va include sumele achitate pentru produsele returnate și, după caz, costurile de livrare suportate de Consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta Politică.
În cazul în care, potrivit legii, este justificată diminuarea valorii produselor returnate, Golden Quill Publishing S.R.L. poate reduce corespunzător suma rambursată, cu informarea prealabilă a Consumatorului.
Golden Quill Publishing S.R.L. va efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, calculat de la data la care este informată cu privire la decizia Consumatorului de retragere din contract.
În situațiile în care legislația permite amânarea rambursării până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, termenul legal se aplică în conformitate cu dispozițiile legale.
În cazul returnării doar a unei părți din produsele incluse într-o comandă, rambursarea se va efectua exclusiv pentru produsele returnate și, după caz, pentru costurile aferente, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Rambursarea sumelor se realizează în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Golden Quill Publishing S.R.L. va soluționa toate solicitările de rambursare cu bună-credință, transparență și cu respectarea drepturilor conferite consumatorilor de legislația în vigoare.
În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, Golden Quill Publishing S.R.L. va rambursa Consumatorului și costurile de livrare achitate la plasarea comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul capitol.
Rambursarea include costul livrării standard achitat de Consumator pentru expedierea inițială a produselor.
În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse prin aceeași comandă, rambursarea costurilor de livrare se realizează în conformitate cu dispozițiile legale și cu situația concretă a returului.
În cazul în care Consumatorul a ales, în mod expres, o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard de livrare oferită de Golden Quill Publishing S.R.L., societatea nu este obligată să ramburseze diferența de cost dintre metoda standard și metoda de livrare aleasă de Consumator, în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul returnării doar a unei părți din produsele incluse într-o comandă, costurile de livrare vor fi rambursate numai în măsura în care legislația aplicabilă impune acest lucru.
În funcție de circumstanțele concrete ale fiecărui caz, Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza dacă sunt îndeplinite condițiile pentru rambursarea totală sau parțială a costurilor de livrare.
În situația în care comanda a beneficiat de transport gratuit în cadrul unei campanii promoționale sau ca urmare a îndeplinirii unei valori minime a comenzii, nu există costuri de livrare care să poată face obiectul rambursării.
În cazul în care, ca urmare a unui retur parțial, valoarea produselor păstrate de Consumator nu mai îndeplinește condițiile campaniei privind transportul gratuit, Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a reține costul transportului inițial, în măsura permisă de legislația aplicabilă și cu informarea prealabilă a Consumatorului.
Rambursarea costurilor de livrare se realizează împreună cu rambursarea sumelor aferente produselor returnate, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea acestora, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate organiza campanii promoționale prin care Clienții beneficiază de produse oferite cu titlu gratuit, cadouri promoționale, reduceri sau transport gratuit, în condițiile comunicate pe website.
Prezentul capitol stabilește modul de soluționare a retururilor efectuate pentru comenzile care au beneficiat de astfel de avantaje.
În cazul în care un produs promoțional sau un cadou a fost acordat exclusiv ca urmare a achiziționării unor produse sau a atingerii unei valori minime a comenzii, iar returul produselor conduce la pierderea condițiilor care au stat la baza acordării acestui avantaj, Consumatorul va avea posibilitatea de a:
În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit ca urmare a îndeplinirii unei valori minime a comenzii, iar în urma unui retur parțial valoarea produselor păstrate nu mai îndeplinește condițiile campaniei, Golden Quill Publishing S.R.L. poate deduce din suma rambursată costul transportului inițial, în măsura permisă de legislația aplicabilă și cu informarea prealabilă a Consumatorului.
În cazul produselor oferite în cadrul unor campanii promoționale, concursuri sau alte acțiuni comerciale, condițiile de returnare pot fi completate de regulamentul specific al campaniei respective.
În cazul unor neconcordanțe, dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor vor prevala.
În situațiile prevăzute de prezentul capitol, Golden Quill Publishing S.R.L. va calcula suma care urmează a fi rambursată ținând cont de produsele returnate, de avantajele comerciale acordate și de condițiile campaniei promoționale, cu respectarea legislației aplicabile.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și cu celelalte acte normative aplicabile.
Golden Quill Publishing S.R.L. va aplica condițiile prevăzute în prezentul capitol cu bună-credință, fără a aduce atingere drepturilor conferite consumatorilor prin lege.
Golden Quill Publishing S.R.L. acceptă retururi pentru produsele livrate în statele membre ale Uniunii Europene, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de prezenta Politică de Retur și Rambursare și de dreptul Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
Consumatorii din statele membre ale Uniunii Europene beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții aplicabile consumatorilor din România, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede un nivel mai ridicat de protecție.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor din statele membre ale Uniunii Europene este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care Golden Quill Publishing S.R.L. își asumă în mod expres aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Produsele returnate din statele membre ale Uniunii Europene trebuie expediate la adresa comunicată de Golden Quill Publishing S.R.L., utilizând un serviciu de transport care permite, în măsura posibilului, urmărirea expedierii și confirmarea livrării.
Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor pe durata transportului.
Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va realiza în conformitate cu dispozițiile prezentei Politici și ale legislației aplicabile, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produselor, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.
În cazul retururilor din statele membre ale Uniunii Europene, eventualele costuri bancare, comisioane de conversie valutară sau alte costuri percepute de instituțiile financiare nu sunt în responsabilitatea Golden Quill Publishing S.R.L., cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu legislația română, cu dreptul Uniunii Europene privind protecția consumatorilor și cu celelalte acte normative aplicabile.
În cazul existenței unor dispoziții legale imperative aplicabile în statul de reședință al Consumatorului, acestea vor prevala în măsura în care legislația europeană impune acest lucru.
Golden Quill Publishing S.R.L. urmărește să ofere Clienților soluții rapide și echitabile în cazul în care doresc înlocuirea unui produs.
Schimbul produselor nu reprezintă un drept legal distinct prevăzut de legislația privind contractele la distanță, ci poate fi oferit de Golden Quill Publishing S.R.L. ca facilitate comercială, în condițiile prezentului capitol.
Clientul poate solicita schimbarea unui produs contactând Golden Quill Publishing S.R.L. prin intermediul datelor de contact disponibile pe website și furnizând informațiile necesare identificării comenzii.
Fiecare solicitare va fi analizată individual, în funcție de natura produsului și de disponibilitatea acestuia.
Schimbul unui produs poate fi aprobat dacă:
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a propune o altă soluție atunci când schimbul nu este posibil.
În cazul în care produsul solicitat la schimb are un preț diferit față de produsul returnat:
Costurile de transport aferente schimbului produselor vor fi suportate de partea responsabilă, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu motivele care au determinat solicitarea schimbului.
În cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit, costurile vor fi suportate de Golden Quill Publishing S.R.L., în măsura prevăzută de lege.
În cazul în care produsul solicitat la schimb nu mai este disponibil, Golden Quill Publishing S.R.L. poate propune:
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și cu celelalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. analizează fiecare solicitare de retur și rambursare în mod individual, cu respectarea dispozițiilor legislației aplicabile și a prezentei Politici de Retur și Rambursare.
Rambursarea poate fi refuzată exclusiv în situațiile prevăzute de lege sau atunci când nu sunt îndeplinite condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate refuza rambursarea, fără a se limita la următoarele situații:
În cazul în care produsul este returnat într-o stare care depășește manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza dacă situația impune:
În cazul refuzului total sau parțial al rambursării, Golden Quill Publishing S.R.L. va informa Consumatorul cu privire la:
Golden Quill Publishing S.R.L. încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri privind rambursarea sumelor și va depune toate eforturile rezonabile pentru identificarea unei soluții echitabile pentru ambele părți.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează dreptul Consumatorului de a formula o reclamație, de a se adresa autorităților competente sau de a utiliza orice alt mijloc de soluționare a litigiilor prevăzut de legislația aplicabilă.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, Codul civil și celelalte acte normative aplicabile.
Orice refuz al rambursării va fi fundamentat pe dispozițiile legale aplicabile și va respecta drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare.
În cazul în care un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat din punctul de livrare ori din locker în termenul stabilit de transportator, acesta poate fi returnat către Golden Quill Publishing S.R.L., conform procedurilor transportatorului.
Prezentele dispoziții se aplică fără a aduce atingere dreptului legal de retragere al Consumatorului, atunci când acesta este exercitat în condițiile prevăzute de lege.
Refuzul primirii coletului nu echivalează automat cu exercitarea dreptului legal de retragere.
În cazul în care Consumatorul dorește să se retragă din contract, acesta trebuie să comunice în mod neechivoc această decizie către Golden Quill Publishing S.R.L., în conformitate cu prevederile prezentei Politici și ale legislației aplicabile.
În cazul în care coletul este returnat ca urmare a refuzului nejustificat al primirii sau a neridicării acestuia, Golden Quill Publishing S.R.L. poate reține din suma ce urmează a fi rambursată costurile efective de transport și retur suportate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În cazul comenzilor cu plata ramburs, refuzarea repetată sau neridicarea repetată a coletelor, fără un motiv justificat, poate determina Golden Quill Publishing S.R.L. să solicite plata în avans pentru comenzile viitoare sau, în cazuri justificate, să refuze procesarea unor noi comenzi, cu respectarea principiului bunei-credințe și a legislației aplicabile.
În cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere, Golden Quill Publishing S.R.L. va rambursa sumele datorate după aplicarea, dacă este cazul, a costurilor care pot fi reținute în mod legal.
Golden Quill Publishing S.R.L. încurajează Consumatorii să contacteze societatea înainte de refuzarea unui colet sau imediat după apariția unei situații care împiedică ridicarea acestuia.
În multe cazuri, situația poate fi soluționată prin reprogramarea livrării sau prin identificarea unei alte soluții convenabile pentru ambele părți.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, Codul civil și celelalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă ca toate produsele returnate să fie expediate prin intermediul unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și confirmarea livrării.
Acest lucru facilitează identificarea expedierii și soluționarea eventualelor incidente apărute pe durata transportului.
Până la recepționarea produselor returnate de către Golden Quill Publishing S.R.L., responsabilitatea privind transportul acestora aparține părții care organizează expedierea, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu contractul încheiat cu transportatorul.
În cazul în care un colet de retur este pierdut în timpul transportului, Consumatorul este rugat să contacteze transportatorul utilizat și, după caz, Golden Quill Publishing S.R.L., pentru identificarea situației.
Golden Quill Publishing S.R.L. va colabora, în măsura posibilului, pentru clarificarea incidentului, însă nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderea coletului înainte de recepționarea acestuia, atunci când transportul nu a fost organizat de societate.
În cazul în care produsele sunt deteriorate pe durata transportului de retur ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare sau a altor cauze imputabile expeditorului ori transportatorului ales de acesta, Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza situația în funcție de circumstanțele concrete și de dispozițiile legale aplicabile.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă Consumatorului să păstreze dovada expedierii și, dacă este disponibilă, documentele privind urmărirea coletului până la finalizarea procedurii de retur și rambursare.
În situația în care returul este organizat de Golden Quill Publishing S.R.L., societatea își asumă responsabilitățile care îi revin potrivit legislației aplicabile și contractului încheiat cu transportatorul.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, Codul civil și celelalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere a prezentului capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru neexecutarea, executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare, totală ori parțială, a obligațiilor privind procesarea retururilor, rambursarea sumelor sau îndeplinirea altor obligații prevăzute de prezenta Politică, atunci când acestea sunt cauzate de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română aplicabilă.
Constituie, cu titlu exemplificativ și fără a se limita la acestea, evenimente de forță majoră:
Pe durata existenței unui eveniment de forță majoră, obligațiile afectate ale Golden Quill Publishing S.R.L. se suspendă pentru perioada în care executarea acestora este împiedicată.
Societatea va depune toate eforturile rezonabile pentru reluarea activității și îndeplinirea obligațiilor sale imediat ce împrejurările permit acest lucru.
În măsura în care este posibil, Golden Quill Publishing S.R.L. va informa Consumatorul cu privire la existența unui eveniment de forță majoră care poate afecta procesarea unui retur, rambursarea sumelor sau soluționarea unei reclamații.
În cazul în care evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă care face imposibilă executarea obligațiilor asumate, fiecare parte poate solicita încetarea raporturilor contractuale afectate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Prevederile prezentului capitol se completează cu dispozițiile Codului civil și cu celelalte acte normative aplicabile în materia forței majore.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru soluționarea solicitărilor de retur și rambursare într-un mod transparent, profesionist și cu respectarea legislației aplicabile.
Cu toate acestea, societatea nu poate garanta că procedura de retur și rambursare va fi lipsită de orice întârziere sau incident, atunci când acestea sunt generate de factori independenți de voința sa.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea procesării unui retur ori a unei rambursări cauzate, fără a se limita la:
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri sau erori cauzate de informațiile incorecte furnizate de Consumator privind:
În situațiile în care transportul returului este organizat de Consumator, Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau întârzierea coletului înainte de recepționarea acestuia.
În cazul în care transportul este organizat de Golden Quill Publishing S.R.L., răspunderea societății se stabilește în conformitate cu legislația aplicabilă și cu contractul încheiat cu transportatorul.
În măsura permisă de legislația aplicabilă, Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate fi obligată la plata unor despăgubiri indirecte, incidentale, speciale sau consecutive rezultate din procedura de retur sau rambursare.
Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
Nicio prevedere a prezentului capitol nu va fi interpretată în sensul restrângerii sau înlăturării drepturilor conferite consumatorilor prin legislația română sau europeană aplicabilă.
În cazul în care o dispoziție din prezenta Politică este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc în continuare efecte juridice.
Golden Quill Publishing S.R.L. acordă o importanță deosebită satisfacției Clienților și urmărește soluționarea promptă, echitabilă și transparentă a tuturor reclamațiilor privind retururile, rambursările și produsele comercializate prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro.
Orice reclamație poate fi transmisă către Golden Quill Publishing S.R.L. utilizând datele de contact publicate pe website.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, Consumatorul este rugat să furnizeze, în măsura posibilului:
Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza fiecare reclamație cu bună-credință, imparțialitate și în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, societatea poate solicita Consumatorului documente sau clarificări care să permită soluționarea corectă a situației.
Golden Quill Publishing S.R.L. va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, ținând cont de complexitatea cazului și de informațiile disponibile.
În cazul în care soluționarea reclamației necesită verificări suplimentare, Consumatorul va fi informat cu privire la stadiul analizării acesteia.
Golden Quill Publishing S.R.L. încurajează soluționarea pe cale amiabilă a tuturor neînțelegerilor apărute între societate și Consumator.
Părțile vor depune toate eforturile rezonabile pentru identificarea unei soluții echitabile înainte de inițierea altor demersuri.
În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
De asemenea, pentru litigiile care intră în domeniul de aplicare al legislației europene, Consumatorul poate utiliza Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), în măsura în care aceasta este disponibilă și aplicabilă.
Prezentul capitol se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, legislația privind protecția consumatorilor și celelalte acte normative aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul capitol nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente sau autorităților abilitate, în condițiile prevăzute de lege.
Prezenta Politică de Retur și Rambursare este guvernată și interpretată în conformitate cu legislația din România și cu dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
Toate raporturile juridice dintre Golden Quill Publishing S.R.L. și Consumator rezultate din utilizarea website-ului www.aventurileluieric.ro, din încheierea contractelor de vânzare la distanță, precum și din procedurile de retur și rambursare, sunt supuse legislației române, în măsura în care normele europene sau dispozițiile imperative aplicabile nu prevăd altfel.
În cazul în care Consumatorul își are reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene, acesta beneficiază de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legislației aplicabile din statul respectiv, în măsura prevăzută de dreptul Uniunii Europene.
Prezenta Politică va fi interpretată cu bună-credință și în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile.
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentei Politici sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte juridice.
În situația în care există neconcordanțe între prevederile prezentei Politici și dispozițiile imperative ale legislației aplicabile, vor prevala dispozițiile legale în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. va aplica întotdeauna prevederile legale obligatorii privind protecția consumatorilor.
Prezenta Politică este elaborată în conformitate cu, fără a se limita la:
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezenta Politică de Retur și Rambursare ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta:
Orice modificare a prezentei Politici de Retur și Rambursare va fi publicată pe website-ul www.aventurileluieric.ro.
Versiunea publicată pe website reprezintă versiunea în vigoare și înlocuiește toate versiunile anterioare ale documentului.
Modificările prezentei Politici produc efecte de la data publicării lor pe website, cu excepția situațiilor în care este prevăzut expres un alt termen de aplicare.
Pentru comenzile confirmate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, se aplică versiunea Politicii aflată în vigoare la data confirmării comenzii, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă Clienților și Utilizatorilor să consulte periodic prezenta Politică de Retur și Rambursare pentru a fi informați cu privire la eventualele modificări sau actualizări.
La finalul prezentei Politici vor fi indicate:
Pentru orice întrebări, solicitări sau informații privind procesarea comenzilor, expedierea produselor, livrarea coletelor sau aplicarea prezentei Politici de Livrare, Clienții pot contacta:
Golden Quill Publishing S.R.L.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor primite într-un termen rezonabil.
Durata de răspuns poate varia în funcție de natura solicitării, volumul de cereri existente și complexitatea situației semnalate.
Comunicările privind comenzile, livrarea și alte aspecte legate de executarea contractului pot fi realizate prin:
Clientul are obligația de a furniza date de contact corecte și actualizate, astfel încât comunicările privind comanda să poată fi efectuate în mod corespunzător.
Prezenta Politică de Livrare intră în vigoare la data publicării pe website-ul www.aventurileluieric.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate ulterior acestei date, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.
Prin plasarea unei comenzi pe website, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentei Politici de Livrare și că le acceptă.
Versiunea: 1.0
Data intrării în vigoare: 01/2026
Data ultimei actualizări: 07/2026
Primești puncte de loialitate la fiecare 50 Lei cheltuiți.
Atinge pragurile și câștigă premii exclusive pentru micul tău aventurier.
🎉 Marele Concurs este activ până la 15 Decembrie 2026.
🎁 Premii în valoare de sute de lei, produse oficiale Aventurile lui Eric și multe surprize!
Descoperă Clubul Aventurierilor