Bine ați venit pe website-ul www.aventurileluieric.ro, operat de Golden Quill Publishing S.R.L.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care Golden Quill Publishing S.R.L. procesează, expediază și livrează produsele comercializate prin intermediul website-ului, precum și drepturile și obligațiile părților în legătură cu livrarea comenzilor.
Scopul acestei politici este de a asigura o informare clară, completă și transparentă privind modalitatea de livrare a produselor comandate, termenele estimate de livrare, costurile de transport, responsabilitățile părților și situațiile excepționale care pot apărea în procesul de expediere și transport.
Prezenta Politică de Livrare completează Termenii și Condițiile, Politica de Retur și Rambursare, Politica de Confidențialitate (GDPR) și celelalte politici publicate pe website-ul www.aventurileluieric.ro. În cazul unor neconcordanțe între aceste documente și dispozițiile legale imperative, vor prevala prevederile legislației aplicabile.
Prin plasarea unei comenzi pe website-ul www.aventurileluieric.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prevederile prezentei Politici de Livrare.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Livrare în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu necesitățile desfășurării activității comerciale. Versiunea în vigoare este cea publicată pe website la data plasării comenzii.
Prezenta Politică de Livrare se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro, administrat de Golden Quill Publishing S.R.L., indiferent dacă acestea sunt livrate pe teritoriul României sau într-un stat membru al Uniunii Europene în care societatea oferă servicii de livrare.
Politica stabilește regulile privind procesarea, expedierea și livrarea produselor comercializate prin intermediul website-ului, precum și drepturile și obligațiile Golden Quill Publishing S.R.L. și ale Clientului pe parcursul procesului de livrare.
Prezenta Politică se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul website-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:
Golden Quill Publishing S.R.L. livrează produse pe întreg teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene în care serviciile de livrare sunt disponibile prin intermediul partenerilor logistici ai societății.
Disponibilitatea livrării într-o anumită destinație poate varia în funcție de posibilitățile oferite de transportatorii utilizați, de restricțiile legale aplicabile sau de alte circumstanțe independente de voința Golden Quill Publishing S.R.L.
Prezenta Politică nu se aplică:
Prezenta Politică de Livrare se completează cu:
În cazul unor neconcordanțe între prezenta Politică și dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor sau comerțul electronic, vor prevala prevederile legislației aplicabile.
În sensul prezentei Politici de Livrare, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Website-ul oficial administrat de Golden Quill Publishing S.R.L., disponibil la adresa www.aventurileluieric.ro, prin intermediul căruia sunt prezentate și comercializate produsele societății.
Golden Quill Publishing S.R.L., persoană juridică română, proprietarul și administratorul website-ului www.aventurileluieric.ro, care comercializează produsele disponibile pe website și organizează procesarea și livrarea comenzilor.
Orice persoană fizică sau persoană juridică care plasează o comandă prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro și încheie un contract de vânzare la distanță cu Golden Quill Publishing S.R.L.
Orice persoană care accesează și utilizează website-ul www.aventurileluieric.ro, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Solicitarea transmisă de Client prin intermediul website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse comercializate de Golden Quill Publishing S.R.L.
Toate bunurile comercializate prin intermediul website-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:
Procesul prin care produsele comandate sunt expediate și transportate către adresa de livrare indicată de Client sau către un punct de ridicare disponibil, prin intermediul unui transportator autorizat.
Societatea de curierat sau orice alt operator logistic desemnat de Golden Quill Publishing S.R.L. pentru transportul și livrarea produselor comandate.
Comandă plasată pentru un produs care nu este disponibil pentru expediere imediată, dar care poate fi achiziționat înainte de data lansării sau înainte de intrarea acestuia în stoc.
Data estimată a expedierii unui produs disponibil în regim de precomandă este afișată pe pagina produsului sau comunicată Clientului prin intermediul website-ului ori al confirmării comenzii.
Orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România și a altor zile nelucrătoare stabilite prin lege.
Termenele prevăzute în prezenta Politică sunt calculate în zile lucrătoare, cu excepția situațiilor în care se prevede expres altfel.
Contractul de vânzare încheiat între Golden Quill Publishing S.R.L. și Client prin intermediul website-ului, fără prezența fizică simultană a părților, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate de Golden Quill Publishing S.R.L. sau de Client, astfel cum este definit de legislația română aplicabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. livrează produsele comercializate prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro în funcție de disponibilitatea serviciilor oferite de partenerii logistici și de legislația aplicabilă.
Livrarea se realizează exclusiv în zonele și statele în care transportul poate fi efectuat în condiții normale de siguranță și în conformitate cu reglementările legale în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. efectuează livrări pe întreg teritoriul României, prin intermediul partenerilor de curierat cu care colaborează.
Produsele pot fi livrate la:
Disponibilitatea anumitor servicii de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație și de acoperirea rețelei transportatorului.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate livra produse în statele membre ale Uniunii Europene în care serviciile de transport sunt disponibile prin intermediul partenerilor logistici ai societății.
Costurile de livrare, metodele disponibile și termenul estimat de livrare pot varia în funcție de statul de destinație și vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii (Checkout), înainte de confirmarea și plasarea comenzii.
În anumite situații, din motive logistice, comerciale sau legale, Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a limita sau suspenda temporar livrările către anumite state membre ale Uniunii Europene.
În prezent, Golden Quill Publishing S.R.L. nu efectuează livrări în state sau teritorii din afara Uniunii Europene, cu excepția cazului în care societatea decide în mod expres extinderea serviciilor de livrare.
Prin urmare, în prezent nu sunt acceptate comenzi cu livrare în:
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, extinde, restrânge sau suspenda zonele de livrare, temporar sau permanent, fără notificare prealabilă, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport, modificările legislative, motive logistice, comerciale sau alte circumstanțe independente de voința societății.
Versiunea actualizată a zonelor de livrare va fi publicată pe website-ul www.aventurileluieric.ro
Golden Quill Publishing S.R.L. livrează produsele comercializate prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro, în limita disponibilității acestora și în conformitate cu informațiile prezentate pe pagina fiecărui produs.
Toate produsele sunt expediate numai după confirmarea comenzii și îndeplinirea condițiilor necesare procesării acesteia, conform Termenilor și Condițiilor și prezentei Politici de Livrare.
Prin intermediul website-ului pot fi comercializate și livrate, fără a se limita la acestea, următoarele categorii de produse:
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, completa sau retrage oricând categoriile de produse disponibile.
Produsele pot fi comercializate în una dintre următoarele situații:
Statutul fiecărui produs este afișat pe pagina acestuia și poate fi actualizat fără notificare prealabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru ca descrierile, fotografiile, specificațiile și informațiile publicate pe website să fie cât mai exacte și actualizate.
Cu toate acestea:
Aceste diferențe nu constituie defecte de conformitate și nu reprezintă motive de refuz al livrării sau de formulare a unor pretenții împotriva Golden Quill Publishing S.R.L.
Produsele sunt ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului și să ajungă la Client în condiții corespunzătoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate modifica modalitatea de ambalare în funcție de natura produselor, dimensiunea comenzii, cerințele transportatorului sau alte considerente logistice, fără ca aceasta să afecteze integritatea sau calitatea produselor livrate.
În cazul în care o comandă include produse promoționale, cadouri sau articole oferite gratuit în cadrul unei campanii comerciale, acestea vor fi livrate împreună cu produsele eligibile, în limita stocului disponibil și în condițiile campaniei respective.
În situația în care campania încetează, stocul se epuizează sau condițiile de acordare nu mai sunt îndeplinite, Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a nu include produsele promoționale sau cadourile, fără ca acest lucru să afecteze valabilitatea contractului de vânzare privind produsele achiziționate.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza expedierea anumitor produse în situațiile în care livrarea acestora este imposibilă din motive legale, logistice, de siguranță sau din alte motive obiective independente de voința societății.
În astfel de situații, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și, dacă este cazul, va beneficia de restituirea sumelor achitate pentru produsele care nu pot fi livrate.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru a menține informațiile privind disponibilitatea produselor actualizate și cât mai exacte pe website-ul www.aventurileluieric.ro.
Disponibilitatea unui produs este afișată pe pagina acestuia și reflectă situația existentă la momentul actualizării informațiilor.
Produsele marcate ca „În stoc” sunt, în mod normal, disponibile pentru procesare și expediere după confirmarea comenzii și îndeplinirea condițiilor de plată, dacă este cazul.
Expedierea acestora se realizează în termenele estimate comunicate în prezenta Politică de Livrare sau pe website.
Produsele marcate ca „Precomandă” pot fi comandate înainte de data disponibilității lor pentru expediere.
Data estimată a expedierii este afișată pe pagina produsului sau este comunicată Clientului în cadrul procesului de comandă.
În cazul produselor aflate în precomandă, termenul de livrare începe să curgă de la data expedierii produsului și nu de la data plasării comenzii.
În situația în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, din motive independente de voința Golden Quill Publishing S.R.L. (de exemplu, eroare de stoc, deteriorare, lipsa produsului de la furnizor sau alte situații excepționale), Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
În funcție de situație, Golden Quill Publishing S.R.L. poate propune:
Deși Golden Quill Publishing S.R.L. utilizează sisteme de gestionare a stocurilor, pot exista situații excepționale în care informațiile privind disponibilitatea produselor să nu fie actualizate în timp real.
În astfel de cazuri, confirmarea finală a disponibilității produselor se realizează în momentul procesării comenzii.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a limita cantitatea de produse care poate fi achiziționată printr-o singură comandă sau de către același Client, în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment disponibilitatea produselor, de a întrerupe comercializarea anumitor produse sau de a introduce produse noi, fără notificare prealabilă, cu respectarea drepturilor dobândite de Clienții care au plasat deja comenzi confirmate.
După plasarea unei comenzi prin intermediul website-ului www.aventurileluieric.ro, aceasta intră în procesul de verificare și procesare de către Golden Quill Publishing S.R.L.
Procesarea comenzilor reprezintă etapa premergătoare expedierii produselor și include verificarea informațiilor furnizate de Client, disponibilitatea produselor, confirmarea plății (după caz) și pregătirea coletului pentru livrare.
După finalizarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia.
Transmiterea acestui e-mail confirmă exclusiv faptul că solicitarea de comandă a fost recepționată de sistem și nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii sau încheierea contractului de vânzare, în condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile website-ului.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a verifica comenzile înainte de procesare, inclusiv cu privire la:
În cazul în care sunt necesare clarificări, Clientul poate fi contactat prin e-mail sau telefon.
Procesarea comenzii începe după:
Pentru comenzile cu plata ramburs, procesarea poate începe imediat după verificarea comenzii.
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în programul de lucru al Golden Quill Publishing S.R.L.
Comenzile plasate în zilele nelucrătoare, în weekend sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate suspenda temporar procesarea unei comenzi atunci când:
Clientul va fi informat în măsura în care acest lucru este posibil.
În situațiile prevăzute de lege sau de Termenii și Condițiile website-ului, Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expedierea acesteia, inclusiv în cazul:
În cazul în care o comandă achitată este anulată înainte de expediere, orice sumă încasată va fi rambursată Clientului prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă convenită de comun acord, în conformitate cu legislația aplicabilă.
După finalizarea procesării, comanda este predată transportatorului selectat pentru livrare, iar Clientul va primi, atunci când este disponibil, informații privind expedierea și urmărirea coletului.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate pune la dispoziția Clienților produse în regim de precomandă, înainte ca acestea să fie disponibile pentru expediere.
Produsele disponibile în regim de precomandă sunt identificate în mod corespunzător pe pagina produsului și pot fi achiziționate înainte de lansarea oficială sau înainte de intrarea acestora în stoc.
Pentru fiecare produs disponibil în regim de precomandă, Golden Quill Publishing S.R.L. va afișa, atunci când este posibil, data estimată a expedierii sau perioada estimată în care produsul va deveni disponibil.
Datele afișate reprezintă estimări și pot fi modificate în funcție de procesul de producție, tipărire, aprovizionare, transport sau de alte circumstanțe independente de voința societății.
Precomenzile sunt înregistrate și procesate în ordinea în care au fost plasate.
Expedierea produselor aflate în regim de precomandă se realizează după ce acestea devin disponibile pentru livrare și după finalizarea procesului de pregătire a comenzilor.
Termenele estimate de livrare prevăzute în prezenta Politică de Livrare se aplică începând cu data expedierii produsului, și nu de la data plasării precomenzii.
Clientul ia act și acceptă faptul că produsele aflate în precomandă nu pot fi expediate înainte de data la care acestea devin disponibile.
În situații excepționale, data estimată de expediere poate fi modificată din motive care includ, fără a se limita la:
În măsura în care acest lucru este posibil, Clienții vor fi informați cu privire la modificarea termenului estimat de expediere.
Clientul poate solicita anularea unei precomenzi înainte de expedierea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Termenii și Condițiile website-ului.
În cazul în care precomanda a fost achitată online și anularea este acceptată, Golden Quill Publishing S.R.L. va rambursa sumele încasate conform Politicii de Retur și Rambursare.
Produsele aflate în precomandă vor fi expediate imediat ce devin disponibile, în funcție de ordinea precomenzilor, disponibilitatea stocului și capacitatea logistică a Golden Quill Publishing S.R.L.
Societatea depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, însă acestea nu constituie termene ferme de livrare.
O comandă mixtă este o comandă care conține atât produse disponibile în stoc, cât și produse disponibile în regim de precomandă.
Prin plasarea unei astfel de comenzi, Clientul ia act că aceasta poate fi procesată și livrată în condițiile prevăzute de prezentul capitol.
În mod obișnuit, comenzile care conțin atât produse aflate în stoc, cât și produse disponibile în precomandă vor fi expediate după ce toate produsele din comandă devin disponibile, astfel încât întreaga comandă să fie livrată într-un singur colet.
Această modalitate de livrare contribuie la reducerea costurilor logistice și la limitarea impactului asupra mediului prin diminuarea numărului de transporturi.
În anumite situații, Golden Quill Publishing S.R.L. poate decide, la propria discreție, expedierea separată a produselor aflate în stoc și a celor disponibile în precomandă.
Această decizie aparține exclusiv Golden Quill Publishing S.R.L. și nu generează costuri suplimentare pentru Client, cu excepția cazului în care acesta solicită în mod expres livrări separate și acestea sunt acceptate de societate.
În cazul în care Clientul dorește ca produsele disponibile în stoc să fie expediate înaintea produselor aflate în precomandă, acesta poate transmite o solicitare către Golden Quill Publishing S.R.L. înainte de expedierea comenzii.
Societatea va analiza solicitarea și va comunica Clientului dacă aceasta poate fi onorată, precum și eventualele costuri suplimentare de transport care pot rezulta din efectuarea mai multor livrări.
În cazul comenzilor mixte expediate într-un singur colet, termenul estimat de livrare începe să curgă din momentul expedierii comenzii complete și nu de la data plasării acesteia.
Înainte de expedierea comenzii, Clientul poate solicita modificarea sau anularea produselor aflate în precomandă, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Termenii și Condițiile website-ului.
Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza solicitarea și va comunica posibilitatea efectuării modificării, ținând cont de stadiul procesării comenzii.
Golden Quill Publishing S.R.L. livrează produsele comandate prin intermediul unor transportatori autorizați, selectați în funcție de destinația livrării, disponibilitatea serviciilor și soluțiile logistice disponibile la momentul procesării comenzii.
Societatea își rezervă dreptul de a alege transportatorul utilizat pentru fiecare comandă, fără obligația de a utiliza exclusiv un anumit furnizor de servicii de curierat.
În funcție de destinație și de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, produsele pot fi livrate prin:
Metodele de livrare disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Clientul poate selecta una dintre metodele de livrare disponibile în etapa de finalizare a comenzii.
Disponibilitatea unei anumite metode de livrare depinde de:
După confirmarea comenzii, modificarea metodei de livrare poate fi posibilă numai înainte de expedierea coletului și doar dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere logistic.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu garantează posibilitatea modificării metodei de livrare după plasarea comenzii.
Golden Quill Publishing S.R.L. poate colabora cu unul sau mai mulți transportatori autorizați pentru efectuarea livrărilor.
Lista transportatorilor poate fi modificată în orice moment, în funcție de disponibilitatea serviciilor, condițiile comerciale sau alte motive obiective, fără notificare prealabilă.
După predarea coletului către transportator, Clientul poate primi, atunci când serviciul este disponibil:
Aceste informații sunt furnizate cu titlu orientativ și pot fi actualizate de transportator pe parcursul procesului de livrare.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea tuturor metodelor de livrare pentru fiecare localitate sau stat de destinație.
Metodele disponibile sunt determinate automat în funcție de datele comenzii și sunt afișate Clientului înainte de finalizarea acesteia.
Costul livrării este stabilit în funcție de mai mulți factori, inclusiv destinația livrării, metoda de livrare selectată, greutatea și dimensiunea coletului, precum și de condițiile aplicabile la momentul plasării comenzii.
Golden Quill Publishing S.R.L. urmărește să ofere opțiuni de livrare transparente și competitive, în colaborare cu partenerii săi logistici.
Costul transportului este calculat automat în procesul de finalizare a comenzii (Checkout), după completarea datelor de livrare și selectarea metodei de transport disponibile.
Clientul va putea vizualiza costul total al livrării înainte de confirmarea și plasarea comenzii.
Pentru comenzile cu livrare pe teritoriul României, costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii (Checkout), înainte de transmiterea comenzii.
În funcție de campaniile comerciale desfășurate de Golden Quill Publishing S.R.L., anumite comenzi pot beneficia de transport gratuit sau de alte facilități privind costurile de livrare, în condițiile comunicate pe website.
Pentru comenzile livrate în statele membre ale Uniunii Europene, costul transportului este calculat automat în funcție de destinație, caracteristicile coletului și metoda de livrare disponibilă și este afișat în pagina de finalizare a comenzii (Checkout), înainte de confirmarea comenzii.
În situații excepționale, pot apărea costuri suplimentare generate de solicitări speciale ale Clientului sau de împrejurări care nu puteau fi prevăzute la momentul plasării comenzii.
În astfel de cazuri, Golden Quill Publishing S.R.L. va informa Clientul înainte de efectuarea livrării, iar orice cost suplimentar va fi aplicat numai cu acordul expres al acestuia.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica costurile de livrare ori de câte ori acest lucru este necesar, ca urmare a modificării tarifelor practicate de transportatori, a costurilor logistice sau a altor factori obiectivi.
Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, pentru care costul transportului a fost comunicat și acceptat de Client înainte de finalizarea comenzii.
Toate costurile de livrare aplicabile unei comenzi sunt afișate în mod clar înainte de finalizarea acesteia, astfel încât Clientul să poată cunoaște valoarea totală de plată înainte de transmiterea comenzii.
Prin confirmarea comenzii, Clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă costurile de livrare afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru procesarea și expedierea comenzilor într-un termen cât mai scurt.
Termenele de livrare comunicate pe website, în e-mailurile de confirmare sau prin alte mijloace de comunicare au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinația livrării, transportatorul utilizat și alte circumstanțe obiective.
Pentru comenzile expediate pe teritoriul României, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în termenul estimat comunicat de transportator după predarea coletului.
Durata efectivă a livrării poate varia în funcție de:
Pentru comenzile expediate în statele membre ale Uniunii Europene, termenul de livrare poate varia în funcție de:
Termenul estimat de livrare este comunicat cu titlu orientativ și poate diferi în funcție de circumstanțele concrete ale fiecărei expedieri.
În cazul produselor disponibile în regim de precomandă, termenul estimat de livrare începe să curgă de la data expedierii produsului și nu de la data plasării comenzii.
Data estimată a expedierii este afișată pe pagina produsului sau comunicată Clientului în cadrul procesului de comandă.
În cazul comenzilor care conțin atât produse aflate în stoc, cât și produse disponibile în regim de precomandă, termenul estimat de livrare se calculează în conformitate cu prevederile capitolului „Comenzi mixte” din prezenta Politică de Livrare.
Termenele de livrare au caracter orientativ și nu constituie termene ferme sau garantate.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate garanta respectarea unui anumit termen de livrare atunci când întârzierile sunt cauzate de transportatori, autorități, condiții meteorologice, perioade aglomerate sau alte împrejurări independente de voința societății.
În cazul în care Golden Quill Publishing S.R.L. ia cunoștință de existența unor întârzieri semnificative privind expedierea comenzii, va depune eforturi rezonabile pentru a informa Clientul și, după caz, pentru a comunica o nouă estimare privind livrarea.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru ca produsele comandate să fie expediate și livrate în termenele estimate comunicate Clientului.
Cu toate acestea, pot exista situații în care livrarea suferă întârzieri din motive independente de voința Golden Quill Publishing S.R.L. sau din cauza unor împrejurări neprevăzute.
Întârzierile de livrare pot fi generate, fără a se limita la, următoarele situații:
În măsura în care Golden Quill Publishing S.R.L. este informată cu privire la existența unei întârzieri semnificative înainte de livrarea produselor, va depune eforturi rezonabile pentru a informa Clientul prin e-mail, telefon sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.
După predarea coletului către transportator, durata efectivă a transportului și livrării se află în responsabilitatea acestuia.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri cauzate exclusiv de activitatea transportatorului, atunci când și-a îndeplinit obligația de a expedia comanda într-un termen rezonabil.
În cazul unor întârzieri semnificative, Clientul poate contacta Golden Quill Publishing S.R.L. pentru informații privind stadiul comenzii.
Societatea va depune toate eforturile rezonabile pentru a colabora cu transportatorul în vederea identificării și soluționării situației într-un termen cât mai scurt.
Întârzierile de livrare generate de împrejurări independente de voința Golden Quill Publishing S.R.L. nu dau dreptul Clientului la acordarea de despăgubiri, penalități sau alte compensații, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres de legislația aplicabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate de livrare. Cu toate acestea, anumite situații excepționale pot determina întârzieri independente de voința societății.
În astfel de cazuri, Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate garanta respectarea termenelor estimate de livrare, însă va depune toate eforturile rezonabile pentru limitarea întârzierilor și informarea Clientului.
Livrarea poate întârzia din motive logistice, inclusiv, dar fără a se limita la:
Pot apărea întârzieri generate de:
Livrarea poate fi afectată de evenimente externe, precum:
În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, inclusiv, dar fără a se limita la:
termenele estimate de procesare și livrare pot fi mai mari decât în mod obișnuit.
Procesarea și livrarea pot fi întârziate atunci când Clientul furnizează informații incomplete, incorecte sau contradictorii privind:
Golden Quill Publishing S.R.L. poate suspenda procesarea comenzii până la clarificarea acestor informații.
Pot exista și alte împrejurări obiective care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil la data plasării comenzii și care pot afecta procesarea sau livrarea produselor.
În toate aceste situații, Golden Quill Publishing S.R.L. va depune eforturi rezonabile pentru reducerea întârzierilor și informarea Clientului, fără a putea fi ținută răspunzătoare pentru întârzierile cauzate exclusiv de astfel de împrejurări, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate privind adresa de livrare, numele destinatarului, numărul de telefon și orice alte date necesare procesării și livrării comenzii.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de informații eronate, incomplete sau inexacte furnizate de Client.
În cazul în care Golden Quill Publishing S.R.L. constată că informațiile furnizate sunt incomplete, neclare sau prezintă erori evidente, societatea poate contacta Clientul pentru clarificarea acestora.
Până la primirea informațiilor necesare, procesarea și expedierea comenzii pot fi suspendate.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete ori din cauza imposibilității de a contacta destinatarul folosind datele furnizate, coletul poate fi returnat către Golden Quill Publishing S.R.L., conform procedurilor transportatorului.
În cazul în care un colet este returnat din motive imputabile Clientului, acesta poate solicita retransmiterea comenzii.
Retrimiterea coletului poate fi condiționată de achitarea unui nou cost de transport, calculat în funcție de destinație și de tarifele aplicabile la data retransmiterii.
În situația în care coletul este returnat din cauza informațiilor de livrare furnizate incorect de Client și acesta nu solicită retransmiterea într-un termen rezonabil sau nu răspunde solicitărilor Golden Quill Publishing S.R.L., societatea poate considera comanda anulată, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
Eventuala rambursare a sumelor achitate se va realiza în conformitate cu prevederile Politicii de Retur și Rambursare, cu posibilitatea reținerii costurilor de transport deja suportate de Golden Quill Publishing S.R.L., în măsura permisă de lege.
Clientul are obligația de a informa Golden Quill Publishing S.R.L. cât mai curând posibil dacă observă o eroare în datele de livrare transmise, înainte de expedierea comenzii.
După predarea coletului către transportator, modificarea adresei de livrare poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri suplimentare impuse de transportator.
O livrare este considerată eșuată atunci când transportatorul nu poate preda coletul Clientului din motive care împiedică finalizarea livrării.
Golden Quill Publishing S.R.L. colaborează cu transportatorii pentru a facilita livrarea comenzilor, însă nu poate garanta finalizarea livrării în situațiile în care aceasta este împiedicată de împrejurări imputabile Clientului sau de alte circumstanțe independente de voința societății.
Livrarea poate fi considerată eșuată, fără a se limita la următoarele situații:
Numărul încercărilor de livrare este stabilit de transportator, în conformitate cu propriile proceduri și condiții de transport.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate influența modul în care transportatorul organizează livrarea și eventualele reîncercări.
În cazul unei livrări eșuate, coletul poate fi returnat către Golden Quill Publishing S.R.L., conform procedurilor transportatorului.
După returnarea coletului, Clientul poate solicita retransmiterea acestuia, cu respectarea prevederilor prezentei Politici de Livrare și, după caz, cu achitarea unui nou cost de transport.
În situația în care coletul este returnat ca urmare a unei livrări eșuate imputabile Clientului și acesta nu solicită retransmiterea comenzii într-un termen rezonabil, Golden Quill Publishing S.R.L. poate considera comanda anulată.
Eventuala rambursare a sumelor achitate se va realiza în conformitate cu Politica de Retur și Rambursare, cu posibilitatea reținerii costurilor de transport deja suportate de Golden Quill Publishing S.R.L., în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În măsura în care este posibil, Golden Quill Publishing S.R.L. poate încerca să contacteze Clientul pentru clarificarea situației și identificarea unei soluții care să permită finalizarea livrării.
Lipsa posibilității de contact sau lipsa unui răspuns din partea Clientului nu atrage răspunderea Golden Quill Publishing S.R.L.
În cazul în care livrarea se realizează prin intermediul unui punct de ridicare, locker sau al unei alte locații desemnate de transportator, Clientul are obligația de a ridica coletul în termenul comunicat de transportator.
Neridicarea coletului în termenul stabilit poate conduce la returnarea acestuia către Golden Quill Publishing S.R.L., conform procedurilor transportatorului.
Durata în care coletul este păstrat la punctul de ridicare sau în locker este stabilită exclusiv de transportator.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate modifica sau prelungi perioada de păstrare stabilită de transportator.
În cazul în care coletul nu este ridicat în termenul comunicat, acesta poate fi returnat către Golden Quill Publishing S.R.L.
Returnarea coletului nu atrage obligația Golden Quill Publishing S.R.L. de a expedia automat o nouă livrare.
Clientul poate solicita retransmiterea coletului după returnarea acestuia către Golden Quill Publishing S.R.L.
Retrimiterea se va realiza numai după confirmarea disponibilității produselor și, după caz, după achitarea unui nou cost de transport, calculat conform tarifelor aplicabile la data retransmiterii.
În cazul comenzilor achitate online, dacă coletul este returnat ca urmare a neridicării acestuia, Golden Quill Publishing S.R.L. va proceda la soluționarea situației în conformitate cu prevederile Politicii de Retur și Rambursare și cu legislația aplicabilă.
La stabilirea eventualei sume de rambursat pot fi avute în vedere costurile de transport deja suportate de Golden Quill Publishing S.R.L., în măsura permisă de lege.
În cazul comenzilor cu plata ramburs, neridicarea coletului poate determina anularea comenzii după returnarea acesteia către Golden Quill Publishing S.R.L.
Societatea își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare sau de a solicita plata anticipată pentru comenzile ulterioare ale unui Client care, în mod repetat și fără o justificare rezonabilă, nu ridică coletele comandate.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă Clienților să urmărească notificările transmise de transportator privind livrarea și perioada în care coletul poate fi ridicat.
Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru returnarea coletelor ca urmare a expirării termenului de ridicare comunicat de transportator.
Clientul are dreptul de a refuza primirea coletului numai în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă sau atunci când există motive obiective care justifică refuzul.
Refuzul nejustificat al primirii coletului poate produce consecințele prevăzute de prezenta Politică de Livrare, de Politica de Retur și Rambursare și de Termenii și Condițiile website-ului.
Clientul poate refuza primirea coletului, cu titlu exemplificativ, în următoarele situații:
În astfel de situații, Clientul este încurajat să solicite transportatorului consemnarea motivului refuzului și să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. în cel mai scurt timp posibil.
Refuzul primirii coletului fără un motiv obiectiv sau fără notificarea prealabilă a Golden Quill Publishing S.R.L. poate conduce la returnarea coletului către societate.
În cazul în care refuzul este imputabil Clientului, Golden Quill Publishing S.R.L. poate reține costurile de transport deja suportate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În cazul comenzilor achitate online, dacă coletul este refuzat fără un motiv justificat și este returnat către Golden Quill Publishing S.R.L., rambursarea sumelor achitate se va realiza în conformitate cu Politica de Retur și Rambursare și cu dispozițiile legale aplicabile.
În cazul comenzilor cu plata ramburs, refuzul nejustificat al coletului poate conduce la anularea comenzii.
În situația în care un Client refuză în mod repetat și fără justificare comenzile plasate, Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare sau, în cazuri justificate, de a refuza procesarea unor noi comenzi, cu respectarea legislației aplicabile.
Golden Quill Publishing S.R.L. încurajează Clienții să contacteze societatea înainte de a refuza primirea unui colet, ori de câte ori acest lucru este posibil.
În multe situații, eventualele neclarități sau probleme pot fi soluționate rapid, fără a fi necesară returnarea coletului.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă Clientului să verifice coletul imediat la momentul livrării, înainte de acceptarea acestuia, în măsura în care acest lucru este posibil și permis de transportator.
Verificarea coletului la primire contribuie la identificarea eventualelor deteriorări produse în timpul transportului și facilitează soluționarea rapidă a eventualelor incidente.
La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice:
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este încurajat:
După deschiderea coletului, Clientul este rugat să verifice dacă:
În cazul identificării unor neconformități, produse deteriorate, produse lipsă sau produse livrate din eroare, Clientul este rugat să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. într-un termen rezonabil de la primirea coletului, utilizând datele de contact disponibile pe website.
Sesizarea trebuie să conțină, în măsura posibilului:
Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza fiecare sesizare cu bună-credință și va comunica Clientului soluția aplicabilă, în conformitate cu legislația în vigoare și cu prevederile Politicii de Retur și Rambursare.
Acceptarea coletului nu afectează drepturile legale ale Clientului privind produsele neconforme sau deteriorate și nu limitează posibilitatea acestuia de a formula o reclamație în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. ambalează produsele cu grijă, utilizând materiale adecvate pentru a reduce riscul deteriorării acestora pe durata transportului.
Cu toate acestea, în situații excepționale, produsele pot suferi deteriorări în timpul manipulării sau transportului, din motive independente de voința Golden Quill Publishing S.R.L.
În cazul în care Clientul constată că produsele au fost deteriorate în timpul transportului, acesta este rugat să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. în cel mai scurt timp posibil după primirea coletului.
Pentru facilitarea soluționării solicitării, Clientul este încurajat să transmită:
Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza fiecare sesizare în mod individual și va putea solicita informații sau documente suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea situației și soluționarea reclamației.
În cazul în care se constată că deteriorarea produselor s-a produs în timpul transportului și reclamația este întemeiată, Golden Quill Publishing S.R.L. va propune, după caz și în funcție de circumstanțele concrete:
Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru deteriorările produse după predarea coletului către Client, atunci când acestea sunt cauzate de manipularea, depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare a produselor.
Prezenta prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind lipsa de conformitate sau garanțiile aplicabile produselor.
În vederea soluționării incidentelor produse în timpul transportului, Golden Quill Publishing S.R.L. poate colabora cu transportatorul și poate transmite acestuia informațiile necesare pentru investigarea reclamației, cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal.
Clientul se obligă să ofere, în măsura posibilului, informațiile și documentele necesare pentru soluționarea reclamației.
Prevederile prezentului capitol nu limitează și nu afectează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și conformitatea produselor.
Recepția produselor are loc la momentul predării coletului către Client, către o persoană autorizată de acesta sau la momentul ridicării coletului dintr-un punct de ridicare ori locker, după caz.
Prin recepția produselor, Clientul confirmă primirea acestora, fără a aduce atingere drepturilor sale legale privind lipsa de conformitate, garanțiile aplicabile sau dreptului de retragere, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă Clientului ca, după primirea coletului, să verifice într-un termen rezonabil:
În cazul în care Clientul constată că:
acesta este rugat să informeze Golden Quill Publishing S.R.L. în cel mai scurt timp posibil, utilizând datele de contact disponibile pe website.
Golden Quill Publishing S.R.L. va analiza fiecare sesizare în mod individual și va comunica Clientului măsurile care urmează să fie adoptate, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prevederile Politicii de Retur și Rambursare.
În funcție de situația concretă, soluționarea poate include:
Pentru soluționarea eficientă a unei sesizări, Clientul este încurajat să păstreze ambalajul original al coletului până la clarificarea situației și să furnizeze, în măsura posibilului:
Recepția produselor nu limitează și nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, conformitatea produselor, garanțiile legale sau dreptul de retragere din contract.
Dreptul de proprietate asupra produselor comandate se transferă de la Golden Quill Publishing S.R.L. către Client în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile și după îndeplinirea obligațiilor contractuale ale părților.
În cazul comenzilor achitate integral, dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Clientului la momentul predării acestora către Client sau către persoana desemnată de acesta pentru recepționarea coletului.
În cazul comenzilor cu plata ramburs, dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după achitarea integrală a prețului și predarea coletului către Client, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Până la transferul dreptului de proprietate, produsele rămân proprietatea Golden Quill Publishing S.R.L.
În cazul în care plata nu este efectuată conform obligațiilor asumate de Client, Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă toate drepturile prevăzute de lege pentru protejarea intereselor sale patrimoniale.
Transferul dreptului de proprietate nu este condiționat de predarea documentelor comerciale sau fiscale aferente comenzii, acestea fiind emise și transmise în conformitate cu legislația aplicabilă și cu procedurile interne ale Golden Quill Publishing S.R.L.
Prevederile prezentului capitol nu aduc atingere drepturilor consumatorilor privind conformitatea produselor, garanțiile legale, dreptul de retragere sau altor drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.
Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă către Client în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile și ale prezentei Politici de Livrare.
În cazul în care Clientul este consumator, riscul privind produsele se transferă în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Până la acel moment, riscul privind pierderea, distrugerea sau deteriorarea accidentală a produselor revine Golden Quill Publishing S.R.L., fără a aduce atingere situațiilor în care prejudiciul este cauzat de fapta sau culpa Clientului.
În cazul în care produsele sunt livrate într-un punct de ridicare, locker sau altă locație aleasă de Client și pusă la dispoziție de transportator, riscul se transferă în momentul în care Clientul sau persoana autorizată de acesta intră în posesia fizică a coletului.
În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile Clientului, inclusiv furnizarea unei adrese incorecte, imposibilitatea contactării destinatarului, refuzul nejustificat al coletului sau neridicarea acestuia în termenul stabilit de transportator, Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele riscuri sau costuri suplimentare generate de aceste situații, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
După transferul riscului, Clientul este responsabil pentru păstrarea și utilizarea corespunzătoare a produselor.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru deteriorările produse ulterior transferului riscului, cu excepția situațiilor în care acestea sunt cauzate de lipsa de conformitate a produselor sau de alte situații reglementate de legislația aplicabilă.
Prevederile prezentului capitol nu limitează și nu afectează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate, dreptul de retragere sau orice alte drepturi conferite de legislația aplicabilă.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru neexecutarea, executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare, totală sau parțială, a obligațiilor privind procesarea, expedierea sau livrarea comenzilor, atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română aplicabilă.
Constituie, cu titlu exemplificativ și fără a se limita la acestea, evenimente de forță majoră:
Pe durata existenței unui eveniment de forță majoră, obligațiile afectate ale Golden Quill Publishing S.R.L. se suspendă pentru perioada în care executarea acestora este împiedicată.
Societatea va depune toate eforturile rezonabile pentru reluarea activității și executarea obligațiilor contractuale imediat ce împrejurările permit acest lucru.
În măsura în care este posibil, Golden Quill Publishing S.R.L. va informa Clientul cu privire la existența unui eveniment de forță majoră care poate afecta procesarea sau livrarea comenzii, precum și asupra eventualelor consecințe estimate.
În cazul în care evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă care face imposibilă executarea contractului, fiecare parte poate solicita încetarea acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În această situație, Golden Quill Publishing S.R.L. va proceda, după caz, la restituirea sumelor încasate pentru produsele care nu au putut fi livrate, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.
Prevederile prezentului capitol se completează cu dispozițiile Codului civil și cu celelalte acte normative aplicabile în materia forței majore.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru procesarea, expedierea și livrarea comenzilor în condiții de siguranță, profesionalism și cu respectarea legislației aplicabile.
Cu toate acestea, societatea nu poate garanta că procesul de livrare va fi lipsit de orice întrerupere, întârziere sau incident, întrucât acesta depinde și de factori externi aflați în afara controlului său.
După predarea coletului către transportator, Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau incidente cauzate exclusiv de activitatea transportatorului, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Societatea va colabora cu transportatorul pentru soluționarea eventualelor probleme semnalate de Client.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării, returnarea coletelor sau alte consecințe generate de furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate de către Client.
Golden Quill Publishing S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:
În măsura permisă de legislația aplicabilă, Golden Quill Publishing S.R.L. nu poate fi obligată la plata unor despăgubiri indirecte, incidente, speciale sau consecutive rezultate din întârzieri ori dificultăți privind livrarea produselor.
Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația în vigoare.
Nicio prevedere a prezentei Politici de Livrare nu va fi interpretată în sensul restrângerii sau înlăturării drepturilor conferite consumatorilor prin legislația română sau europeană aplicabilă.
În cazul în care o dispoziție din prezenta Politică este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc în continuare efecte juridice.
Golden Quill Publishing S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezenta Politică de Livrare ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta:
Orice modificare a prezentei Politici de Livrare va fi publicată pe website-ul www.aventurileluieric.ro.
Versiunea publicată pe website este versiunea în vigoare și înlocuiește toate versiunile anterioare.
Modificările prezentei Politici de Livrare produc efecte de la data publicării lor pe website, cu excepția situațiilor în care este prevăzut expres un alt termen de aplicare.
Pentru comenzile deja confirmate înainte de publicarea modificărilor, se aplică versiunea Politicii de Livrare aflată în vigoare la data confirmării comenzii, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Golden Quill Publishing S.R.L. recomandă Clienților și Utilizatorilor să consulte periodic prezenta Politică de Livrare pentru a fi informați cu privire la eventualele actualizări.
La finalul prezentei Politici de Livrare vor fi indicate:
Pentru orice întrebări, solicitări sau informații privind procesarea comenzilor, expedierea produselor, livrarea coletelor sau aplicarea prezentei Politici de Livrare, Clienții pot contacta:
Golden Quill Publishing S.R.L.
Golden Quill Publishing S.R.L. depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor primite într-un termen rezonabil.
Durata de răspuns poate varia în funcție de natura solicitării, volumul de cereri existente și complexitatea situației semnalate.
Comunicările privind comenzile, livrarea și alte aspecte legate de executarea contractului pot fi realizate prin:
Clientul are obligația de a furniza date de contact corecte și actualizate, astfel încât comunicările privind comanda să poată fi efectuate în mod corespunzător.
Prezenta Politică de Livrare intră în vigoare la data publicării pe website-ul www.aventurileluieric.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate ulterior acestei date, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.
Prin plasarea unei comenzi pe website, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentei Politici de Livrare și că le acceptă.
Versiunea: 1.0
Data intrării în vigoare: 01/2026
Data ultimei actualizări: 07/2026
Primești puncte de loialitate la fiecare 50 Lei cheltuiți.
Atinge pragurile și câștigă premii exclusive pentru micul tău aventurier.
🎉 Marele Concurs este activ până la 15 Decembrie 2026.
🎁 Premii în valoare de sute de lei, produse oficiale Aventurile lui Eric și multe surprize!
Descoperă Clubul Aventurierilor